Često postavljana pitanja

Platna institucija je nebankarska organizacija koja ima dozvolu Narodne banke Srbije za pružanje platnih usluga. Glavna razlika je u tome što mi ne primamo depozite (štednju) i ne odobravamo kredite, već smo specijalizovani za brz, moderan i povoljan platni promet.

Da, Vakel posluje isključivo na osnovu dozvole i pod strogim nadzorom Narodne banke Srbije. Svi naši procesi su usklađeni sa Zakonom o platnim uslugama, što garantuje isti nivo sigurnosti kao u banci.

Vaša sredstva su potpuno zaštićena. Prema zakonu, novac korisnika platnih usluga mora biti odvojen od sopstvenih sredstava institucije i čuva se na posebnim namenskim računima, što znači da je on u svakom trenutku dostupan isključivo vama.

Zakon o platnim uslugama predviđa strogu zaštitu sredstava klijenata. Čak i u najgorem scenariju, vaš novac ne ulazi u stečajnu masu institucije jer se vodi na izdvojenim računima, čime je vaša imovina potpuno osigurana.

Glavni razlozi su brzina, niže provizije i personalizovana podrška. Banke su često spore i opterećene procedurama, dok Vakel nudi fleksibilnost i rešenja koja su direktno prilagođena potrebama vašeg biznisa.

Uštede zavise od obima vašeg poslovanja, ali klijenti koji pređu u Vakel često smanjuju troškove platnog prometa za 20% do 50% u poređenju sa tradicionalnim tarifnicima velikih banaka.

Naravno. Naš sistem omogućava brzo i jednostavno izvršavanje masovnih plaćanja, uključujući plate, poreze i doprinose, uz minimalne administrativne korake.

Da, podržavamo sistem za instant plaćanja Narodne banke Srbije (IPS), što znači da novac koji pošaljete primaocu leže na račun u roku od svega nekoliko sekundi, 24/7, 365 dana u godini.

Vakel se fokusira na pružanje vrhunskih usluga u domaćem platnom prometu, ali nas kontaktirajte za specifične potrebe vašeg biznisa kako bismo vam ponudili najbolje dostupno rešenje.

Naprotiv, prelazak je dizajniran da bude bezbolan. Nema potrebe za menjanjem vaših internih procedura – mi se prilagođavamo vama. Naš tim će vam pomoći da postavite sistem tako da vaša operativa nastavi da radi bez ikakvih zastoja, ali uz veću efikasnost.

Naravno. Preko naše platforme možete plaćati sve vrste računa (struja, telefon, zakup) kao i sve poreske obaveze. Svi nalozi se izvršavaju instant ili u redovnim kliring ciklusima, baš kao i u banci.

-

Ne. Vi možete slati novac bilo kom pravnom ili fizičkom licu koje ima račun u bilo kojoj poslovnoj banci u Srbiji. Primalac uopšte ne mora da zna da koristite platnu instituciju – on će novac dobiti regularno na svoj račun.

Naša platforma ima ugrađene provere (npr. validacija poziva na broj ili kontrolnog broja), ali ukoliko do greške ipak dođe, naša korisnička podrška reaguje odmah. Mnogo smo dostupniji i brži u rešavanju ovakvih situacija od velikih bankarskih sistema.

Da, sistem omogućava definisanje različitih nivoa pristupa. Možete odrediti ko može samo da priprema naloge (npr. računovodstvo), a ko ima pravo da ih potpisuje i pušta na realizaciju.

Za svako izvršeno plaćanje automatski se generiše zvanična potvrda koju možete preuzeti, odštampati ili poslati partneru kao dokaz o uplati. Ove potvrde su punovažne i prihvaćene u svim poslovnim odnosima.

Zaboravite na čekanje u redovima i pozivne centre. Svaki klijent dobija pristup stručnoj podršci koja poznaje specifičnosti vašeg poslovanja i brzo rešava sve nedoumice.

Vakel aktivno razvija rešenja za prihvat plaćanja na internetu. Naš cilj je da omogućimo trgovcima sigurnu i brzu naplatu uz transparentne troškove.

Izvodi su vam dostupni elektronski u svakom trenutku u različitim formatima (PDF, XML, Excel), što olakšava posao vašem knjigovodstvu.

Apsolutno. Svi naši dokumenti i izvodi su u potpunosti usklađeni sa domaćim računovodstvenim propisima i prihvaćeni su od strane Poreske uprave.

Sprovodimo stroge "Upoznaj svog klijenta" (KYC) procedure i koristimo napredne sisteme za monitoring transakcija kako bismo zaštitili i vas i naš sistem od bilo kakvih nelegalnih aktivnosti.

Limiti se postavljaju u dogovoru sa klijentom, u skladu sa potrebama vašeg poslovanja i procenom rizika, ali smo tehnički opremljeni za procesiranje transakcija bilo kog obima.

Tržište platnih institucija u Srbiji se intenzivno razvija poslednjih godina zahvaljujući novoj regulativi NBS koja podstiče konkurenciju. Vakel je deo tog novog talasa modernih finansijskih servisa.

Transparentnost nam je ključna. Naš tarifnik je dostupan na sajtu, ali za klijente sa većim obimom transakcija uvek smo spremni da kreiramo posebne pakete.

Vakel je primarno orijentisan na bezgotovinski platni promet. Za sve specifične potrebe u vezi sa gotovinom, preporučujemo da nas kontaktirate radi konsultacija.

Dovoljno je da popunite kontakt formu na našem sajtu ili nas pozovete. Naš savetnik će vas voditi kroz kratak proces registracije i pomoći vam da odmah počnete sa uštedama.

Naše usluge možete koristiti u svim Vakel partner lokacijama i paket šopovima širom Srbije. Adresu najbližeg mesta možete pronaći na našoj mapi na sajtu.

Putem Vakel servisa možete platiti sve redovne račune — od komunalija, telefona, interneta, do taksi i raznih uplatnica. Ako imate specifičan račun, slobodno nas kontaktirajte za proveru.

Naravno! Svaka uplata prati potvrda, a za sve transakcije imate i digitalni trag. Tako ste sigurni da je sve plaćeno na vreme.

Bezbednost vaših podataka i novca nam je na prvom mestu. Koristimo najsavremenije sisteme zaštite kako bismo garantovali sigurnost svake transakcije.

Naš tim za podršku je tu za vas! Javite nam se putem mejla [office@vakel.rs] ili nas pozovite na broj +381 15 600 160. Tu smo da sve nedoumice rešimo brzo i jednostavno.